3 puntos claves para entender al nuevo consumidor post COVID
Si algo queda claro de este último año es que hay un nuevo perfil de comprador que ha cambiado sus hábitos de compra
Una de las principales conclusiones que se pueden sacar de la pandemia es que ésta ha influido directamente en los hábitos de los consumidores en España a la hora de adquirir productos y servicios. Este resultado lo respalda el informe ‘Entendiendo al nuevo shopper post-covid’ de The Retail Factory, en el que se analizan los cambios de costumbres y preferencias de compra durante el último año. De este modo, conseguimos una radiografía del nuevo perfil de comprador post coronavirus que, para quienes están en proceso de emprender, es importante tener en cuenta para definir las estrategias con base en los hábitos de sus posibles clientes.
A continuación repasamos los principales hallazgos:
- Los consumidores en España van más que antes a hacer la compra y están más abiertos a probar nuevos productos.
Además de buscar más ofertas, el 28% compra ahora productos más baratos y 1 de cada 4 consumidores (25%) dedica más tiempo a las compras del hogar. Por otro lado, el 16% busca innovar en el proceso de compra.
El cliente tiende a realizar compras para reponer artículos del hogar y normalmente las realizan en los establecimientos que se encuentran próximos a sus casas.
Hay una mayor tendencia a probar cosas nuevas. Esta actitud favorece la entrada de marcas y servicios al mercado, ya que hoy en día hay más personas que le darán la oportunidad a propuestas que quizás anteriormente no se hubiesen arriesgado a probar.
- Así es como el comprador post coronavirus toma las decisiones de compra:
El 50% de las decisiones se toman en el mismo punto de compra, pero los puntos de encuentro previos son cada vez más relevantes. En este sentido, los medios masivos siguen siendo los que más influyen a la hora de elegir un producto o servicio (80%), aunque los medios digitales tienen cada vez una mayor influencia (73%).
Dentro de los masivos, 4 de cada 10 personas (41%) señalan que siguen las recomendaciones de amigos y familiares como principal fuente de información. Le siguen los folletos y catálogos (39%), la publicidad en televisión (33%) y la publicidad en punto de venta (24%).
Respecto a los medios digitales, se produce un empate entre las opiniones/ reseñas online y las páginas webs de las marcas, ambas elegidas por el 24% de la población. En tercer y cuarto lugar se produce también un empate entre los anuncios en Google y los comentarios en Instagram, ambos con un 18%. En quinto lugar, con un 13%, están los vídeos online de productos.
Tenemos un consumidor que puede ser catalogado de multitasking, ya que toma información de distintos canales y crea su propia opinión para luego adaptarla de acuerdo a sus necesidades y estilo de vida.
Con esta información, se derrumba esa teoría que muchos expertos del marketing manejan al afirmar que los medios offline tienen cada vez menos espacio e influencia en los clientes. Está visto que siguen teniendo un espacio importante en el proceso de decisión del consumidor por lo que aplicar estrategias de marketing mixtas para impulsar productos y servicios es acertado.
- ¿Qué lleva este nuevo ‘shopper’ en la cesta de la compra?
El principal motivo que lleva a los residentes españoles a hacer la compra es la adquisición de productos frescos, señalado por 3 de cada 4 consumidores (75%). Estos están muy por delante de las siguientes categorías, que son los lácteos (29%), congelados (20%), alimentación seca (13%) y perfumería e higiene (7%).
Los frescos se consolidan así como el principal motor de compra en el país. De hecho, casi 1 de cada 4 consumidores (24%) afirma que ahora compra más frescos que antes, y un 2% compra más productos de producción sostenible.
A nivel general, la cesta del comprador post coronavirus en España está formada por frescos (95%), lácteos (71%), alimentación seca (67%), congelados (58%) y bebidas sin alcohol (45%), siendo éstas el top 5 de categorías. Cabe destacar también que en el décimo lugar están los productos bio, señalados por el 16% de la población.
Sin embargo, hay diferencias en las categorías comparadas en función de las compras en tienda física y online. Las categorías más compradas en hipermercados y supermercados son: frescos (97%), lácteos (76%), alimentación seca (70%), congelados (58%) bebidas sin alcohol (48%) y productos de limpieza del hogar (40%).
Mientras que las categorías más adquiridas a través de las webs son los frescos (93%), alimentación seca (66%), bebidas sin alcohol (59%), congelados (52%), lácteos (49%) y los productos de perfumería e higiene (45%).
Si bien el estudio estuvo enfocado en la compra de productos básicos, se marca una tendencia de hábitos que puede proyectarse a otras categorías y sectores del mercado.
Es importante estar siempre atentos a los cambios de nuestros clientes para ser mucho más asertivos en las estrategias a aplicar y en las propuestas de servicio y beneficios a ofrecer. Es por ello que Reddo tiene como parte de sus valores de empresa la agilidad, ya que el ser sencillos en cuanto a procesos y a estructura, nos permite ser dinámicos y dar respuestas inmediatas al mercado y a nuestros clientes.
